Speech Analytics

Integra Inteligencia Artificial a tus procesos de análisis y comienza a saber qué hacen tus ejecutivos al contestar las llamadas con tus clientes. Speech Analytics permite analizar utilizando tecnología STT para realizar transcripciones de las grabaciones y obtener de ellas información relevante.

Entre alguna de las ventajas al usar nuestro Speech Analytics:

• Detectar patrones en las grabaciones de llamadas para cuantificar las veces que el cliente dijo ciertas palabras o frases.
• Supervisar a los agentes en el cumplimiento de los objetivos durante la conversación con los clientes y medir cada paso del flujo conversacional.
• Convertir la converesaciones a texto a través de nuestros tres niveles de precisión y precio, separándolas por agente - usuario. Realizar búsqueda de frases y deetección de patrones.
• Seguimiento y medición de Silencios por cartera, agente y llamada.
• Creación de Alertas vía SMS o Email para la detección temprana de patrones, palabras o frases dentro de una conversación.
• Plataforma modular y personalizable a los requerimientos del clientes.

Es posible integrar Speech Analytics de forma directa a través de nuestra API o subir los audios y metadata a través de nuestro administrador, una vez ahí nuestro motor STT procesa cerca de 1000 segundos de audio en menos de un minuto permitiendo visualizar la información a medida que se sube.