¿Que es Speech Analytics?

También conocido como análisis de voz, es una tecnología que utiliza inteligencia artificial y procesamiento del lenguaje natural para analizar grandes volúmenes de datos de voz, como llamadas telefónicas, reuniones y grabaciones de video. Este análisis permite extraer información valiosa sobre las conversaciones, como el tono de voz, las palabras clave utilizadas, los sentimientos expresados y los patrones de comportamiento.